🎫 Ticketbearbeitung – Anleitung
Alle eingehenden Support-Tickets befinden sich im Bereich unter den Support Calls auf dem Discord-Server.🧾 Ticket-Status erkennen
Du darfst alle unclaimed Tickets bearbeiten.So erkennst du den Status anhand des Kanalnamens:
kategorie-benutzername→ Unclaimed (noch nicht bearbeitet)benutzername-benutzername→ Claimed (bereits von jemandem übernommen)
🚀 Ein Ticket bearbeiten
Beim Öffnen eines Tickets findest du zunächst ein Embed mit dem Grund, warum das Ticket erstellt wurde. Darunter befinden sich zwei Schaltflächen:- Claim: Ticket übernehmen
- Schließen: Ticket beenden (wenn bereits erledigt)
🗂️ Kategorien & Vorlagen
Nutze beim Antworten die passende Vorlage – insbesondere, wenn du dir bei der Formulierung unsicher bist.💬 Kommunikation & Verhalten
- Bleib professionell. Immer. Auch bei schwierigen Tickets.
- Wenn du eine Rückfrage an ein höheres Teammitglied hast, pinge sie niemals öffentlich im Ticket. Nutze stattdessen den internen Team Chat.
- Bei Fraktionsanfragen oder Beschwerden gegen das Team → intern Rücksprache halten, bevor finale Entscheidungen getroffen werden.
✅ Ticket abschließen
Sobald das Anliegen bearbeitet ist:- Klicke auf Schließen
- Das Ticket wird archiviert.
- Eine Kopie des Gesprächsverlaufs wird automatisch im 🎫 Ticket Log gespeichert.
Halte dich an diese Struktur, um einen sauberen, nachvollziehbaren Support-Ablauf sicherzustellen.